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2010年11月 5日 (金)

サポートのレスポンス

私はデフラグソフトのDiskeeperを使っている。
Diskeeper2008をWindowsXPで使用していてその機能のよさに引かれ、今年の初めにさらに進化したDiskeeper2010を購入し使っていた。

02diskeeper_pkg02_3 そしてこの度のOSをWindows7へ入れ替えにあたり、もちろんDiskeeperをインストールする事にしていた。
しかし、Diskeeper2010はアップデート版を購入したので前のバージョンがインストールされている必要があるのだ、そこでまずDiskeeper2008をインストールしようとしたら、な、なんとWindows7に対応していなくインストールできない!
仕方がないのでDiskeeper2010を直接インストールしてみた、ライセンスキーを入力するとすんなりとインストールされた・・・が、アクティベートが完了できない!
つまり認証がされないのだ、これでは試用期間が来ると機能停止する?

Diskeeperの日本での販売元である相栄電器のサポートページを検索すると、アップデート版をインストールする際は、前のバージョンをインストールし認証を取った状態で2010をインストールしないとアクティベートが出来なくなる、との記載がある。
Windows7に2008がインストールできないのにどうしたらいいのだー!
そこで、サポートへの問い合わせとなったしだいです。

前回Logicoolでいやな思いをしたサポートへの問い合わせ、少し心配しつつ2日の夜、販売元である相栄電器のサポートにメールを出した。
さて、今回のサポートからの返事は?翌日(3日)は祭日なのでこないとして、相栄電器のサポートのレスポンスはいかに?

私の心配をよそに今回はレスポンスよく休み明けの4日にすぐさま返信か来た!

メールをそのまま見ていただこう。
------------------------------------------
いつもお世話になっております。
相栄電器の****と申します。

弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの件、ご回答申し上げます。

この度はご不便をおかけいたしまして、
申し訳ございません。

お知らせいただきましたライセンスキーにつきまして、
認証回数制限によるアクティベーションロックが
確認できましたので、開発元まで解除手続きの依頼を
させていただきます。

お待たせいたしまして申し訳ございませんが、
解除出来次第、弊社からご連絡差し上げますので、
よろしくお願い申し上げます。


なお、Windows 7への Diskeeper 2010 Professional アップグレードの
インストール、およびアクティベーションにつきましては、
ご指摘のようにDiskeeper 2008がWindowsに対応していないため、
Windows 7へは、Diskeeper 2010単独でインストール出来るライセンスキー
を発行させていただいておりますので、上記手続きが完了しましたら、
Diskeeper 2010のみインストールいただければと存じます。

どうぞよろしくお願い申し上げます

-------------------------------------------
開発元へ依頼するため即解決にはならないが、原因と対策、そして現在の進捗状況を連絡いただき安心した。
サポートはこれくらいのレスポンスでなければならないと思う。

そして今日(5日)手続きが完了したとのメールが来て、無事アクティベートが完了した。
今回のサポートはスピーディに気持ちよく解決出来てよかったです。
これでDiskeeperはずーっと使い続けられるでしょう。

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コメント

こんにちは
この相栄電器って対応が良くて気持ちが良くなるね。
気持ちが良くなるってことは、づーっと使い続けることにつながるよね。
でもこれが普通の対応だと思うけど、ロジクールはね?
・・・

このソフトはもちろん1台用だよね。私も真似しようかと思って調べたら、価格が・・・
という訳で私はWindows付属のデフラグで我慢します happy01

投稿: aky4k | 2010年11月 7日 (日) 15時55分

そうだよね~
これが普通の対応だよね~

Diskeeperいいですよ~
インストールしておくだけで手間要らず、常にHDDはきれいな状態。
なかなか良いソフトですよ!貴方もいかが?
6,000円弱の投資でHDDは完璧ですよ!

投稿: ken2y | 2010年11月 7日 (日) 17時09分

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